1. Informații generale
Prezenta Politică de anulare și rambursare se aplică serviciilor medicale și conexe furnizate de PACIENT CARE CLINIC SRL, prin intermediul site-ului www.didhealthcare.ro, operat sub denumirea DID Health Care.
Prin efectuarea unei programări și/sau a unei plăți online, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de anulare și rambursare, împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.
2. Natura serviciilor
DID Health Care oferă exclusiv servicii medicale și servicii conexe actului medical.
Serviciile sunt prestate:
- fizic, la sediul clinicii; sau
- online, prin servicii de telemedicină.
Nu sunt comercializate produse fizice.
3. Dreptul legal de retragere (OUG nr. 34/2014)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, clientul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru retragerea dintr-un contract de prestări servicii, doar dacă serviciul nu a fost prestat.
3.1 Excepție importantă (art. 16 lit. a OUG nr. 34/2014)
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- serviciilor medicale prestate integral; sau
- serviciilor a căror prestare a început cu acordul expres al clientului, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
4. Acordul pentru începerea prestării serviciului
Prin:
- efectuarea unei programări;
- selectarea datei și orei;
- efectuarea plății online (unde este aplicabil);
- bifarea consimțământului în pagina de checkout;
clientul:
- solicită începerea prestării serviciului medical înainte de expirarea termenului legal de retragere; și
- acceptă că pierde dreptul de retragere după prestarea serviciului, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.
5. Anularea programărilor – servicii medicale
5.1 Anulare în termen
Pacientul poate anula o programare cu minimum 24 de ore înainte de data și ora stabilită.
În acest caz:
- suma achitată va fi rambursată integral; sau
- la solicitarea pacientului, programarea poate fi reprogramată.
5.2 Anulare tardivă sau neprezentare
În următoarele situații:
- anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare;
- neprezentarea pacientului la ora stabilită;
suma achitată nu se rambursează, întrucât intervalul orar și resursa medicală au fost rezervate exclusiv pentru pacient.
6. Anularea serviciilor de telemedicină
Pentru consultațiile online:
- anularea este posibilă cu minimum 24 de ore înainte de ora programării;
- după prestarea consultației, nu se acceptă rambursarea, indiferent de motiv.
Clientul este responsabil să se asigure că:
- dispune de o conexiune funcțională la internet;
- utilizează un dispozitiv compatibil;
- se conectează la ora stabilită.
Problemele tehnice din partea clientului nu constituie motiv de rambursare.
7. Reprogramarea consultațiilor
- Reprogramarea este permisă o singură dată, cu minimum 24 de ore înainte de ora inițială;
- Reprogramările solicitate sub acest termen nu sunt garantate;
- Reprogramările ulterioare pot atrage pierderea sumei achitate.
8. Anularea din inițiativa clinicii
DID Health Care își rezervă dreptul de a anula o programare în cazuri precum:
- indisponibilitatea medicului;
- situații medicale neprevăzute;
- cazuri de forță majoră.
În aceste situații:
- suma achitată va fi rambursată integral; sau
- programarea va fi reprogramată, la alegerea pacientului.
9. Modalitatea și termenul de rambursare
- Rambursările se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;
- Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării;
- Plățile online sunt procesate prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments.
10. Lipsa rambursării în cazuri speciale
Nu se rambursează sumele achitate în următoarele situații:
- serviciul medical a fost prestat integral;
- pacientul nu s-a prezentat la programare;
- pacientul a furnizat date incomplete sau incorecte;
- imposibilitatea prestării serviciului din culpa pacientului.
11. Cadru legal
Prezenta Politică de anulare și rambursare este redactată în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății;
- Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR);
- legislația română aplicabilă serviciilor medicale.
12. Contact
DID Health Care – PACIENT CARE CLINIC SRL
Str. Hebe nr. 89, Timișoara, România
Email: office@didhealthcare.ro / contact@didhealthcare.ro
Telefon: 0356 880 410
Website: www.didhealthcare.ro